La qualité chez TopRelais

TopRelais c'est une idée de Boekingsservice et Eurorelais.

Belvilla accorde une place centrale à la qualité de ses produits et de ses services. Nous voulons être à la hauteur de vos attentes, et même les dépasser! Nous maintenons ce cap grâce à vos remarques et une perpétuelle remise en question. La satisfaction du client Pour Belvilla, la satisfaction du client est une priorité!

Les trois éléments suivants nous permettent d'aller dans ce sens:

• Garantie de qualité
• Service de qualité
• Service SOS 24 h/24

Garantie de qualité

• Des descriptifs de toute confiance

Belvilla garantit que les descriptifs sur son site sont conformes à la réalité. Cela vaut également pour les reportages photo. En cas d'erreur ou de manquement, le client pourra être dédommagé.

• Système de classification

Chaque maison a été inspectée avec soin et évaluée sur la base d'un système de classification objectif. De 1 à 5 étoiles sont décernées à chaque maison, de simple à luxueux. Ce système de classification est basé sur les normes de l'ANWB, une société d'assurance hollandaise bien connue.

• Enquête continue sur la satisfaction des clients

A leur retour de vacances, nos clients reçoivent par e-mail une enquête qui leur permet de donner leur opinion sur la maison de vacances et leur séjour. A la question : "Etes-vous satisfait de votre séjour dans la maison?" Belvilla a obtenu un score moyen de 8,3 (bon) sur une échelle de 10 auprès des 9000 participants. Les résultats de cette enquête de satisfaction pour chaque maison de vacances sont automatiquement transmis au propriétaire. Si une maison obtient un score trop faible, Belvilla se met d'accord avec le propriétaire pour que des améliorations soient apportées à la maison.

• Protection des intérêts des consommateurs

Euro Relais est membre du Stichting Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, l'organisation hollandaise des Sociétés de Vente par Correspondance ainsi que de l'AEVPC, l'Association Européenne de Vente Par Correspondance Ces deux organisations protègent les intérêts des clients lors d'une vente par correspondance par téléphone ou par internet, et ce conformément aux directives de l'Union Européenne. En tant que membre de ces organisations, Belvilla s'engage à respecter leur code de conduite, qui comporte les éléments suivants:

• Recours auprès de la Commission des Litiges de l'Organisation hollandaise des Sociétés de Vente par Correspondance.

Si une plainte de votre part n'a pas pu être résolue par Belvilla, vous avez la possibilité de vous adresser à la Commission des Litiges de l'Organisation hollandaise des Sociétés de Vente par Correspondance. Les décisions de la commission des litiges sont contraignantes pour Belvilla. Les éventuels frais de traduction, si les clients ne sont pas néerlandophones, doivent être pris en charge par Belvilla.

• Des propriétaires engagés au maintien de la qualité

La qualité de votre séjour dépend fortement du souci de qualité tant chez le propriétaire que chez le gérant. Cela concerne la qualité de la maison, son état d'entretien, la propreté et même la qualité de l'accueil sur place.

Chaque propriétaire est contractuellement tenu d'assurer cette qualité. Afin d'améliorer sans cesse la qualité de son produit, Belvilla est régulièrement en contact avec ses propriétaires pour discuter d'aspects qualitatifs concrets. En outre, Belvilla conseille ses propriétaires sur d'éventuelles améliorations à apporter. En cas de problème concernant la qualité de la maison, un accord est passé avec le propriétaire pour que les améliorations nécessaires soient mises en oeuvres.

Les services d'Euro Relais

Service de réservation Une équipe de 10 personnes se trouve 57 heures par semaine à votre service dans votre langue d'origine (néerlandais, français, allemand, anglais), que ce soit pour effectuer une réservation par téléphone, vous donner des informations sur votre maison de vacances ou sur les activités touristiques dans la région.

Service SOS accessible 24 heures sur 24 durant votre séjour

Euro Relais reste en permanence accessible pour les problèmes urgents durant le séjour dans la maison de vacances. Si vous vous êtes perdu en chemin, s'il y a un problème dans la maison, si vous avez besoin d'une assistance médicale. Belvilla se met volontiers à votre service pour que votre séjour se passe le mieux possible. L'assistance par téléphone est bien sûr donnée dans votre langue d'origine.