Qualität bei TopRelais

TopRelais ist ein Produkt von Boekingsservice und Belvilla.

Qualität zieht sich wie ein roter Faden durch unser Produktangebot und unsere Dienstleistung. Ihre Erwartungen in die Tat umsetzen und sogar noch mehr; das ist, was Belvilla für Sie bedeuten kann! Ihr Input und unsere fortwährend kritische Haltung tragen zu einer ständigen Qualitätskontrolle bei.

Drei Punkte gelten dabei als Ausgangspunkt: 

• Konsumentenschutz 
• Dienstleistung 
• 24-Stunden SOS-Service

Qualitätsgarantien

• Als Kunde können Sie unseren Hausbeschreibungen blind vertrauen

Belvilla garantiert, dass die Hausbeschreibungen im Prospekt /auf der Site/auf der CD-Rom der Wirklichkeit entsprechen. Dies gilt auch für unsere Fotopräsentationen. Bei eventuellen Fehlern und Mängeln werden Sie als Kunde entschädigt.

• Klassifikationssystem

Jedes Haus wird sorgfältig inspiziert und anhand eines objektiven Klassifikationsformulars in 1 bis 5 Sterne eingeteilt: von einfach bis luxuriös. Dieses Klassifikationssystem gründet auf das System des niederländischen Vereins für Verkehrsteilnehmers. 

• Fortwährende Umfrage zur Kundenzufriedenheit 

Bei Rückkehr aus dem Urlaub wird jeder Kunde per E-Mail nach seinen Erfahrungen über den Aufenthalt im Ferienhaus befragt. 

Auf die Frage: "Sind Sie mit Ihrem Aufenthalt im Haus zufrieden?" erzielt Belvilla bei mehr als 9000 Teilnehmern auf einer Skala von 10 im Durchschnitt eine 8,3 (gut). 

Die Resultate aus der Umfrage zur Kundenzufriedenhalt werden automatisch je Ferienhaus dem Eigentümer übermittelt. Wenn ein Haus niedrig bewertet wird, werden Vereinbarungen mit dem Hauseigentümer getroffen, was verbessert werden kann.

• Schutz der Verbraucherinteressen 

Euro Relais ist Mitglied der "Stiftung des niederländischen Versandhandelverbands", sowie der europäischen Organisation EMOTA, der Abkürzung für "European Mail Order And Distance Selling Trade Association". 

Beide Stiftungen vertreten die Interessen der Kunden beim Verkauf aus der Ferne übers Telefon oder Internet. Dies erfolgt gemäß den Richtlinien der EU. Durch seine Mitgliedschaft verpflichtet sich Belvilla dazu, die Verhaltensregeln dieser Organisationen einzuhalten, darunter: 

• Anspruch auf die Konfliktkommission des niederländischen Versandhandelverbands. 

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Reklamation von Belvilla nicht gebührenderweise abgewickelt wird, können Sie die Hilfe dieser Konfliktkommission in Anspruch nehmen. Die Entscheidungen dieser Kommission sind für Belvilla verbindlich. Eventuelle Übersetzungskosten von nicht-niederländischen Kunden übernimmt Belvilla.

• Qualitätsbewusstsein bei Ferienhauseigentümern aufrechterhalten 

Die Qualität Ihrer Ferienunterkunft hängt natürlich vom Qualitätsbewusstsein des Ferienhauseigentümers und Verwalters ab. Dies gilt sowohl für die Qualität des Hauses, der Reinigung, der Instandhaltung als für den Empfang vor Ort. 

Jeder Eigentümer hat sich vertraglich gegenüber Belvilla dazu verpflichtet, diese Qualität zu garantieren. Um das Qualitätsniveau aufrechtzuerhalten, kommuniziert Belvilla regelmäßig mit seinen Eigentümern über wichtige Qualitätsthemen. Zugleich berät Belvilla seine Hauseigentümer hinsichtlich Verbesserungen, die vorgenommen werden können. Bei Qualitätsproblemen werden deutliche Vereinbarungen über notwendige Verbesserungen getroffen.

Dienstleistung

Ein Reservierungsteam von 10 Mitarbeitern steht Ihnen 57 Stunden pro Woche zur Verfügung, in Ihrer eigenen Sprache (Niederländisch, Französisch, Deutsch und Englisch) sowohl für telefonische Reservierungen als für Informationen über Ferienhäuser, touristische Möglichkeiten in der Region etc.

Belvilla ist während Ihres Aufenthalts im Ferienhaus bei Notfällen und Problemen fortwährend erreichbar.

Wenn Sie sich verfahren, Probleme mit dem Haus haben, medizinische Unterstützung benötigen: Belvilla ist Ihnen gerne behilflich und kümmert sich um einen sorglosen Aufenthalt. Dieser telefonische Service wird Ihnen natürlich in Ihrer eigenen Sprache angeboten.